會(huì)話存檔功能介紹

一、什么是會(huì)話存檔

會(huì)話內(nèi)容存檔是企業(yè)微信為實(shí)現(xiàn)企業(yè)「保障客戶服務(wù)質(zhì)量」、「提高內(nèi)部協(xié)作效率」和「監(jiān)管合規(guī)]等提供的應(yīng)用接口，企業(yè)可設(shè)置存檔員工范圍，通過該接口來(lái)獲取存檔員工的溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

二、為什么要使用機(jī)匯

由于企業(yè)微信官方提供的是AP接口，企業(yè)設(shè)置存檔人員后無(wú)法直接查看到會(huì)話內(nèi)容；只有接入機(jī)匯系統(tǒng)將其展示出來(lái)，才能進(jìn)行查看和管理存檔的會(huì)內(nèi)容。

三、我們能實(shí)現(xiàn)什么

·實(shí)時(shí)查看會(huì)話消息

我們提供「會(huì)話存檔實(shí)時(shí)查看」功能，全量存儲(chǔ)多種文件類型，撤回、刪除信息均留痕，存檔為最原始的聊天記錄。可以從員工、客戶、群聊、離職員工等多角度分類檢索查看聊天記錄和下載產(chǎn)生的文件。

使用場(chǎng)景：

1.與客戶發(fā)生糾紛，通過回看聊天記錄可以快速溯源，通過導(dǎo)出聊天記錄可作為法律證據(jù)。

2.關(guān)注新員工成長(zhǎng)，通過查看聊天記錄，幫助新員工查缺補(bǔ)漏，快速成單。

3.客戶成單或者丟單，通過回溯聊天記錄，復(fù)盤方法論并優(yōu)化話術(shù)。

·會(huì)話敏感行為監(jiān)控

支持企業(yè)對(duì)員工、客戶雙向自定義敏感詞，設(shè)置即生效，角觸發(fā)即提醒。可監(jiān)管刪除客戶、收發(fā)紅包、名片、員工私自收取手機(jī)號(hào)碼等敏感行為，員工或者客戶發(fā)規(guī)則，可實(shí)時(shí)推送管理員，保障企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和客戶信息安全。

使用場(chǎng)景：

1.銷售私自和客戶要回扣、員工辱罵客戶、私自承諾效果等違規(guī)行為，通過設(shè)置敏感詞來(lái)監(jiān)管員工行

為。

2.員工私自收取客戶紅包、員工給客戶發(fā)送二維碼飛單、員工刪除客戶等敏感行為，通過開啟敏感行為監(jiān)管，可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并攔載潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.通過針對(duì)客戶設(shè)置敏感飼，可對(duì)群里客戶發(fā)的詐騙、違法、商業(yè)營(yíng)銷等信息進(jìn)行有效監(jiān)管。

·聊天記錄繼承

確保員工變動(dòng)時(shí)客戶聯(lián)系和溝通記錄的連續(xù)性，通過天記錄繼承功能實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接。

使用場(chǎng)景：

1.當(dāng)員工離職時(shí)，將客戶和歷史聊天記錄一起繼承給新員工，可以快速對(duì)接工作，掌握客戶的具體情況，包括之前的訂單、交易明細(xì)等。

2.員工工作變動(dòng)，但客戶量大，需要分配的客戶和聊天記錄眾多，可自定義選擇精細(xì)分配和快捷分配來(lái)完整快速又準(zhǔn)確的工作交接。

·回復(fù)客戶超時(shí)管理

我們提供高度自定義的超時(shí)規(guī)則設(shè)定，支持單聊和群聊的超時(shí)監(jiān)控，通過實(shí)時(shí)推送提醒和手機(jī)端直接跳轉(zhuǎn)超時(shí)對(duì)話，方便員工及時(shí)響應(yīng)客戶，同時(shí)提供超時(shí)匯總報(bào)表，確保溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。

使用場(chǎng)景：

1.客戶咨詢產(chǎn)品使用問題，客服回復(fù)慢或者忘記回復(fù)容易導(dǎo)致客戶流失，通過設(shè)置超時(shí)未回復(fù)提醒，可幫助員工及時(shí)回復(fù)消息，不漏過、錯(cuò)過任何一個(gè)消息。

2.監(jiān)管和績(jī)效評(píng)估：企業(yè)可以通過查看超時(shí)回復(fù)記錄來(lái)監(jiān)管客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。