私場景，新動力｜整合數(shù)據(jù)資源，發(fā)掘企業(yè)無形資產(chǎn)！

10月底，由中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會三醫(yī)聯(lián)動健康保障分會、賽柏藍共同主辦的第2屆健康私域流量生態(tài)大會在北京正式舉行，本屆大會以“私場景 新動力”為主題，27位一線實戰(zhàn)嘉賓分享，其中包括知名藥企旗下的私域團隊負責(zé)人，大部分嘉賓是服務(wù)于醫(yī)藥企業(yè)的專業(yè)私域團隊實戰(zhàn)者。大會旨在讓醫(yī)藥健康企業(yè)掌握私域方法、借鑒成功案例、結(jié)識生態(tài)伙伴、開啟突破創(chuàng)新思路。此次大會匯聚了來自全國各地的健康專家學(xué)者、企業(yè)家、產(chǎn)業(yè)精英等各界人士。

機匯管家創(chuàng)始人、企業(yè)微信認證講師大力老師作為嘉賓分享【健康渠道私域】，與大家共同研討健康私域流量戰(zhàn)略，深入探尋如何借助數(shù)字化手段，推動健康產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級；如何更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的資源作用和創(chuàng)新引擎作用，構(gòu)建健康的私域流量生態(tài)以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展等。此外，還與參會者們分享【運用企業(yè)微信實現(xiàn)獲客、運營、轉(zhuǎn)化與沉淀】，共同學(xué)習(xí)高效工具對企業(yè)效率的提升，以及實戰(zhàn)成功案例、了解行業(yè)前沿資訊和政策導(dǎo)向，結(jié)識生態(tài)伙伴、開啟突破創(chuàng)新思路。

機匯管家將為您列舉本次大會四大要點，與您一同回顧此次大會的重要信息，以幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)新的政策趨勢和機遇。

數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模占半壁江山

數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟增長

2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，占GDP的41.5%！我國數(shù)字經(jīng)濟整體呈現(xiàn)蓬勃向上發(fā)展態(tài)勢，是穩(wěn)增長的重要引擎，在國民經(jīng)濟中重要支柱地位更加凸顯。數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，新模式新業(yè)態(tài)將加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)裂變與重構(gòu)，數(shù)字經(jīng)濟的巨大潛力和影響力不可忽視。

在此背景下，私域，是數(shù)字經(jīng)濟時代爭奪線上線下用戶的重磅手段。通過構(gòu)建自己的用戶流量渠道，企業(yè)可以更好地掌握用戶資源，提高用戶忠誠度和滿意度，降低營銷成本，提高營銷效率，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值。

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全面建設(shè)數(shù)字中國

“數(shù)據(jù)”被納入企業(yè)無形資產(chǎn)

8月21日下午，國務(wù)院以“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合”為主題，進行第三次專題學(xué)習(xí)。而在同一天，財政部官網(wǎng)發(fā)布《企業(yè)數(shù)據(jù)資源相關(guān)會計處理暫行規(guī)定》，自2024年1月1日起施行。

明年起數(shù)字資產(chǎn)將納入企業(yè)的無形資產(chǎn)進行統(tǒng)計，數(shù)字資產(chǎn)已成為企業(yè)未來愈發(fā)重要的資產(chǎn)之一。提前規(guī)劃、管理數(shù)字資產(chǎn)不僅能夠提升企業(yè)的品牌價值，還能增強企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)未來可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。

在數(shù)字資產(chǎn)的領(lǐng)域里，私域被視為具有優(yōu)越性和高價值的數(shù)字資產(chǎn)，它能可視化為企業(yè)帶來高效的增長和強大的競爭優(yōu)勢。以用戶數(shù)據(jù)為中心的私域構(gòu)建，成為未來競爭“勝負手”。企業(yè)可以通過對各種媒體渠道進行營銷，甚至可以基于生態(tài)構(gòu)建新的消費場景與用戶連接，讓流量數(shù)據(jù)成為企業(yè)的增量財富。

• 以主辦方賽柏藍為例，其賬號用戶達到260萬，這一規(guī)模宏大的用戶群體為其持續(xù)發(fā)展提供了重要支持；
  

• 碧迪聚合了百萬護士資源，這些資源是他們至關(guān)重要的數(shù)字化財富；

• 費森尤斯聚合了超過30萬腎病患者用戶，也是他們非常重要的數(shù)字資產(chǎn)；

• 云開亞美聚合了400多萬專科患者資源，成就了他們超過20億元的估值。

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雖然總?cè)丝?、互?lián)網(wǎng)用戶仍在增長，但是線上用戶的爭奪已經(jīng)開始邁向存量時代，大量的平臺競爭增長有近年來，大眾對健康的關(guān)注度持續(xù)走高，慢病管理意識加強，加之健康消費場景的線上化遷移，健康賽道企業(yè)迎來了渠道拓展的新機會。健康行業(yè)的門檻比普通行業(yè)高，私域的探索時間晚，因此還有很大的增長空間，私域競爭還是處于藍海狀態(tài)。就單一病種而言，患者數(shù)以百萬、千萬、上億，但目前能聚合到幾十、上百萬患者的企業(yè)已經(jīng)算健康行業(yè)私域領(lǐng)域的佼佼者，可以說私域構(gòu)建正當(dāng)時。

大健康賽道商家的過往生意模式多為通過個人微信做線上流量成交轉(zhuǎn)化，存在難以定位追蹤、客服無法及時跟進的問題。同時，隨著流量競爭越來越激烈，拓客成本越來越高，個微模式的運營效率已無法匹配在線渠道迅速發(fā)展的需求。

而企業(yè)微信與企微SCRM工具的協(xié)同支持，能夠充分滿足大健康商家想要快速完善運營體系的需求，不僅可以增強一線導(dǎo)購的個體作戰(zhàn)能力，還能夠基于商家團隊的多角色、多元化訴求，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)效能，并且通過內(nèi)部組織運轉(zhuǎn)的升級，驅(qū)動企業(yè)整體業(yè)務(wù)的增長。

總的來說，企業(yè)微信SCRM私域流量客戶運營過程分為“獲客—運營—轉(zhuǎn)化—沉淀”這四個環(huán)節(jié)，這也是客戶轉(zhuǎn)化的全生命周期。

1）獲客環(huán)節(jié)

私域流量中的引流環(huán)節(jié)，實際上就是解決流量從哪里來的問題。流量主要有三大來源，包括廣告流量、內(nèi)容流量和其他流量。常見的廣告流量就是像百度搜索排名、信息流廣告等；內(nèi)容流量是基于短視頻、直播等平臺的流量；其他流量是各類優(yōu)惠活動的流量或者線下門店的流量等。在這個環(huán)節(jié)，主要就是要不斷曝光，將公域流量引入私域流量池。

借助企微SCRM工具，團隊可以統(tǒng)一對潛客進行標(biāo)簽化管理，通過渠道活碼標(biāo)記不同渠道線索來源、營銷素材智能打標(biāo)記錄潛客行為，以及自動打標(biāo)簽功能，從而完善潛客資料和標(biāo)簽，便于團隊內(nèi)部實時共享信息、快速判斷潛客轉(zhuǎn)化意愿。

2）運營環(huán)節(jié)

運營環(huán)節(jié)包含產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、活動運營、社群運營等等，特別是社群運營，已經(jīng)成為客戶運營的重要運營環(huán)節(jié)，用心經(jīng)營的社群，能夠有效提高社群活躍度和留存率，為企業(yè)私域轉(zhuǎn)化帶來巨大價值。導(dǎo)購團隊可以利用潛客運營sop，把積累的線索分為新線索、高意向線索、沉默線索，進行系統(tǒng)化分層管理。一線導(dǎo)購根據(jù)系統(tǒng)每天自動生成的跟進任務(wù)，一鍵執(zhí)行群發(fā)，分階段多次觸達目標(biāo)線索人群，溝通更高效。

3）轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)主要是在運營基礎(chǔ)上，通過內(nèi)容輸出、互動交流，引導(dǎo)客戶購買商品，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

4）沉淀環(huán)節(jié)

沉淀環(huán)節(jié)是通過持續(xù)性的營銷方案引導(dǎo)客戶產(chǎn)生復(fù)購行為，并通過裂變活動、福利獎品等刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹，獲得源源不斷的新客流量。

私域成交是一套精密的整體運轉(zhuǎn)體系，想要進一步提升生意轉(zhuǎn)化效率，還需要從優(yōu)化體系架構(gòu)入手。單個潛客到成交復(fù)購的私域轉(zhuǎn)化鏈路較長，而企微SCRM工具通過清晰而透明的線上拓客全流程、部門全任務(wù)管理，能夠有效提升各個團隊的工作效率以及部門之間的協(xié)同效率，從而加快整個生意鏈的運轉(zhuǎn)。

如，九州大藥房應(yīng)用機匯管家SCRM后，做了一系列舉措：會員、商品、導(dǎo)購數(shù)字化、在線化；線上線下、到店離店、公域私域一體；自動打標(biāo)簽、做畫像、RFM運算；實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、精細化觸達；慢病管理流程全部自動化SOP...通過公轉(zhuǎn)私、私轉(zhuǎn)私高效沉淀顧客資產(chǎn)，顧客忠誠度和復(fù)購率都得到了提升，截止2023年10月好友50萬左右。