會(huì)話存檔是什么？會(huì)話存檔如何開(kāi)啟？機(jī)匯管家SCRM會(huì)話存檔功能推薦

目前，有550多萬(wàn)真正的企業(yè)和組織使用企業(yè)微信，企業(yè)微信服務(wù)超過(guò)4億微信用戶，活躍用戶達(dá)到1.3億，合作伙伴從2萬(wàn)到8萬(wàn)，可見(jiàn)企業(yè)微信是最基本、最核心的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，公司可以將員工之間、員工與客戶之間的工作交流內(nèi)容進(jìn)行聊天內(nèi)容存檔，從而永久保存信息，滿足公司合規(guī)性審核和風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)于所有希望使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理的公司來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)好消息。

許多公司還不知道應(yīng)該如何進(jìn)行企業(yè)微信會(huì)話記錄存檔？因此，小編給大家分享一下『會(huì)話存檔』功能和操作流程。

01

成功開(kāi)通會(huì)話內(nèi)容存檔功能，并經(jīng)過(guò)客戶授權(quán)同意后，企業(yè)可以在后臺(tái)人工審查員工內(nèi)部、員工與客戶私聊、員工所在客戶群聊中的所有聊天記錄：

1.支持獲取工作溝通內(nèi)容

企業(yè)可設(shè)置合規(guī)存檔的員工范圍，查看范圍類員工的工作溝通內(nèi)容。

在成功開(kāi)通該功能后，員工將被告知會(huì)話內(nèi)容將被存檔，在員工添加客戶為好友后，客戶也將收到存檔提示，另外，當(dāng)客戶新進(jìn)入群聊，進(jìn)群的客戶也會(huì)收到存檔提示，以保證會(huì)話內(nèi)容被存檔的雙方都知悉。

2.敏感詞監(jiān)測(cè)提醒
在后臺(tái)設(shè)定特定關(guān)鍵字，當(dāng)員工與客戶聊天觸發(fā)關(guān)鍵字后，企業(yè)微信自動(dòng)提醒管理員。例如管理人員設(shè)置現(xiàn)金、提成、紅包等等這類敏感關(guān)鍵字，當(dāng)涉及員工與客戶聊天時(shí)，系統(tǒng)將及時(shí)提醒管理員，管理員可以在后臺(tái)查看員工聊天記錄，防止銷售飛單或向客戶索取紅包等違規(guī)行為。

3.刪人提醒
當(dāng)員工主動(dòng)刪除客戶或客戶主動(dòng)刪除我們的員工時(shí)，系統(tǒng)一時(shí)間自動(dòng)提醒管理員，方便企業(yè)監(jiān)控員工違規(guī)行為，防止大量客戶資源流失，保存企業(yè)資產(chǎn)。

02

會(huì)話存檔服務(wù)版本，支持獲取圖文信息、語(yǔ)音條、鏈接、視頻文件、小程序，甚至是被撤回的消息等內(nèi)容格式。企業(yè)版則除了包含服務(wù)版內(nèi)外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理外，還支持獲取語(yǔ)音通話VOIP。

03

首先，管理員進(jìn)入企業(yè)微信管理后臺(tái)，在【管理工具】-【會(huì)話內(nèi)容存檔】中選擇需要開(kāi)通的類型，并繳納費(fèi)用（注：企業(yè)微信需先進(jìn)行認(rèn)證）

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能現(xiàn)在有2個(gè)類型，分別是：

1、服務(wù)版：可保存內(nèi)部員工和外部聯(lián)系人的溝通記錄，300元/賬號(hào)/年

2、企業(yè)版：可保存內(nèi)外部的溝通記錄，以及語(yǔ)音通話的記錄，600元/賬號(hào)/年

會(huì)話內(nèi)容存檔保留的記錄是多久？

公司微信的會(huì)話內(nèi)容存檔功能，對(duì)于在云中保存聊天記錄有一段存續(xù)期，內(nèi)部消息最多可以保存90天，而外部會(huì)話消息(與客戶的消息)保存時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7天，期限過(guò)后則無(wú)法查看。但是系統(tǒng)會(huì)話內(nèi)容存檔可以延長(zhǎng)存儲(chǔ)期限，只要不刪除，就會(huì)一直保存。

但是值得注意的是，企業(yè)微信對(duì)會(huì)話存檔僅提供API接口，本身并無(wú)存檔記錄的查看入口，公司要想查看到聊天內(nèi)容存檔的記錄，還需進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或使用合規(guī)第三方服務(wù)商提供的服務(wù)。

機(jī)匯管家SCRM是企業(yè)微信官方服務(wù)商之一，不僅提供SAAS版企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔，還提供會(huì)話內(nèi)容存檔私有化部署整套方案，一站式服務(wù)，讓企業(yè)省時(shí)省力。

機(jī)匯管家SCRM還提供了很多高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、聊天側(cè)邊欄、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能。