SCRM更新：接入百度、優(yōu)化導(dǎo)入客戶流程、SOP使用場景擴(kuò)伸等功能上線

機(jī)匯管家SCRM又更新了！！我們針對第三方廣告投放平臺(tái)：飛魚、百度實(shí)現(xiàn)了對接，將其意向粉絲（客戶）留存到機(jī)匯管家SCRM系統(tǒng)。同時(shí)，優(yōu)化導(dǎo)入客戶流程，省去按照固定的模板上傳，不限制任何形式的模板導(dǎo)入。另外，在SOP使用場景上，也做了擴(kuò)伸。具體更新的內(nèi)容，我們不放一起往下來看吧~~

01

接入飛魚、百度

第三方廣告投放平臺(tái)

將來所獲得的客戶線索實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，分配至到指定公海或是平均分配給成員。促進(jìn)這類的廣告線索轉(zhuǎn)化成企微客戶，沉淀至企微體系。指定分配某成員，該成員會(huì)收到分配的應(yīng)用消息通知，與此同時(shí)，該線索會(huì)直接進(jìn)入到該員工的非企微客戶列表，同時(shí)該員工會(huì)在企業(yè)微信端收到添加好友的任務(wù)，需要員工手動(dòng)添加。

添加完畢后，該線索自動(dòng)從非企微客戶列表里轉(zhuǎn)入到企微客戶里。在非企微客戶里更新的客戶資料、打上的客戶標(biāo)簽、添加的跟進(jìn)記錄，同步至企微客戶中。其中，客戶資料以非企微客戶的資料為準(zhǔn)同步，客戶標(biāo)簽為去重同步。

02

客戶SOP擴(kuò)伸

SOP使用場景，我們之前有培育新客戶的SOP、用于生命周期階段的SOP，更新后擴(kuò)伸到用于喚醒沉睡客戶、關(guān)懷客戶（生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷及店慶等特殊日子）及客戶畫像分層SOP場景。

03

AI外呼

1.配置掛機(jī)短信：

根據(jù)客戶的意向程度，發(fā)送不同的掛機(jī)短信內(nèi)容，且內(nèi)容帶有添加企業(yè)成員好友的短信鏈接。客戶點(diǎn)擊此連接進(jìn)入微信小程序，長按識(shí)別添加企業(yè)成員二維碼完成好友添加。

2.AI外呼任務(wù)管理

3.AI外呼統(tǒng)計(jì)

04

公海隔離

針對每一個(gè)公海，定義不同公海數(shù)據(jù)的覆蓋范圍，例如有全公司的公海，所有員工可見；電銷部門的公海，僅限電銷部門的員工使用。

05

訪客雷達(dá)全渠道覆蓋

凡系統(tǒng)內(nèi)涉及到歡迎語推送，如群發(fā)消息、渠道活碼、營銷引流活動(dòng)等功能，乃至客戶朋友圈以及SOP，觸達(dá)到客戶，客戶點(diǎn)擊后，員工收到瀏覽通知提醒，而不再僅局限于通過聊天側(cè)邊欄發(fā)送。

06

角色管理

根據(jù)企業(yè)成員的崗位自定義系統(tǒng)的角色，并給每個(gè)角色賦予不同的功能權(quán)限。給員工定位角色后，就獲得相應(yīng)的功能權(quán)限。針對【企業(yè)管理】里所有的功能模塊，列表數(shù)據(jù)、選擇員工組件及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，均根據(jù)子賬號(hào)的數(shù)據(jù)可見范圍進(jìn)行活動(dòng)創(chuàng)建和數(shù)據(jù)查詢。

07

優(yōu)化導(dǎo)入客戶流程

省去按照固定的模板上傳，不限制任何形式的模板導(dǎo)入，導(dǎo)入后，再手動(dòng)將相系統(tǒng)字段與表格字段對映射對應(yīng)關(guān)聯(lián)起來，并且對導(dǎo)入的每條線索數(shù)據(jù)，若導(dǎo)入失敗，會(huì)標(biāo)注具體失敗的原因。

08

將原來的【自定義屬性】

變更為【客戶設(shè)置】

1.針對客戶錄入、導(dǎo)入及第三方廣告平臺(tái)接入的線索客戶字段，前提條件需要在【客戶設(shè)置】-【客戶字段設(shè)置】，針對客戶字段，先開啟客戶畫像，再開啟線索畫像。

2.無效原因（輸單原因），單獨(dú)改成頁簽；線下客戶來源也單獨(dú)改成頁簽形式

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