企業(yè)微信是什么？和個(gè)人微信有何不同？如何做企業(yè)微信營(yíng)銷？

Hello，大家好，今天和大家分享一下企業(yè)微信與個(gè)人微信號(hào)的區(qū)別，究竟好不好用？如何做企業(yè)微信營(yíng)銷？

現(xiàn)在每個(gè)人的手機(jī)上都有微信這個(gè)APP，相信微信是大家比較熟悉的軟件了，但是企業(yè)微信相信大家都不是很了解。其中，企業(yè)微信在職場(chǎng)是比較常見的溝通工具，那么，企業(yè)微信是什么？它有什么用？它和個(gè)人微信的區(qū)別是什么呢？為什么越來(lái)越多企業(yè)開始使用企業(yè)微信？

企業(yè)微信是什么？

企業(yè)微信，是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的獨(dú)立APP專業(yè)辦公管理工具。與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富免費(fèi)的OA應(yīng)用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業(yè)高效辦公和管理。

3.1.18版本優(yōu)化了日程、會(huì)議室、審批等多個(gè)工具，工作效率更高。用戶點(diǎn)擊企業(yè)視頻號(hào)主頁(yè)，就能添加企業(yè)官方導(dǎo)購(gòu)為好友了，客戶聯(lián)系更加方便，為企業(yè)更好地觸達(dá)客戶、沉淀客戶關(guān)系提供了有力幫助。

企業(yè)微信有什么用？

企業(yè)微信有什么用?企業(yè)微信的用處是非常大的，例如可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，工作匯報(bào)，實(shí)時(shí)溝通工作等到，以下是具體的說(shuō)明。

1、連接微信

用企業(yè)微信直接添加客戶、合作伙伴的微信，與他們更好地溝通。同時(shí)，企業(yè)微信可運(yùn)行小程序，使用微信支付能力。

2、管理

手機(jī)端可快速建立企業(yè)通訊錄、管理應(yīng)用、設(shè)置符合企業(yè)需求的配置，更有好用的web管理后臺(tái)，一起為管理員提升效率。

3、公費(fèi)電話

使用企業(yè)微信的企業(yè)，無(wú)論規(guī)模的大小，均有1000分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，并可支持多人間通話，為與客戶、同事溝通工作提供了便利。

4、賬務(wù)結(jié)算

通過(guò)企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬至員工或合伙人銀行賬戶，提高效率。

5、工作匯報(bào)

員工可通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等匯報(bào)工作進(jìn)度及相應(yīng)狀況，管理人員可直接在手機(jī)端查看。

6、企業(yè)郵箱

專屬域名的企業(yè)郵箱，實(shí)收收取及查詢郵件，優(yōu)化了與客戶間的文件往來(lái)。

7、回執(zhí)消息

提高信息傳導(dǎo)的效率，便于發(fā)布者知道接收者是否已經(jīng)及時(shí)查看消息。

8、考勤打卡

在手機(jī)上輕松考勤打卡，支持固定時(shí)間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。

9、視頻會(huì)議

在緊急情況下，可利用企業(yè)微信進(jìn)行多人間的面對(duì)面視頻會(huì)議，共同商量棘手問(wèn)題。同時(shí)亦支持文檔演示和視頻共享，便于會(huì)議的順利開展。

10、文件盤

企業(yè)微信具有免費(fèi)的100G空間，統(tǒng)一儲(chǔ)存企業(yè)文件，有利于員工隨時(shí)訪問(wèn)獲取相應(yīng)文件。

企業(yè)微信與個(gè)人微信號(hào)的區(qū)別？

一、注冊(cè)流程

這一塊比較簡(jiǎn)單，不過(guò)沒用過(guò)的小伙伴也會(huì)關(guān)心，企業(yè)注冊(cè)起來(lái)困不困難？

1. 好友管理類

1）好友添加

主動(dòng)添加：

【微信號(hào)】按照微信號(hào)的質(zhì)量與新老程度，主動(dòng)添加每天在20-80人，再往上就容易被微信屏蔽12-24小時(shí)，較新的號(hào)嚴(yán)重甚至?xí)?dǎo)致封號(hào)；

【企微號(hào)】單個(gè)企微號(hào)好友添加上限5000人，每天添加暫時(shí)無(wú)上限（企微客服回答的），具體有沒有上限這邊還沒有具體嘗試到過(guò)上限。

被動(dòng)添加：

【微信號(hào)】被動(dòng)添加每天不超過(guò)200人，設(shè)置自動(dòng)通過(guò)好友申請(qǐng)，還需要再點(diǎn)擊一次，把用戶添加為好友；

【企微號(hào)】官方客服說(shuō)沒顯示，看到其他文章中說(shuō)到是每天上限1000人。

2）好友刪除

【企微號(hào)】借助微友助手可以看到客戶把你刪除的情況；

【微信號(hào)】無(wú)法看到被好友刪除。

3）好友標(biāo)簽

【企微號(hào)】可以由企微后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)簽，成員進(jìn)行打標(biāo)簽的動(dòng)作即可，后臺(tái)標(biāo)簽全部通用；

【微信號(hào)】只能單個(gè)微信號(hào)單獨(dú)打標(biāo)簽。

2. 功能類

1）朋友圈推送

【企微號(hào)】每天發(fā)送朋友圈無(wú)限制，但同一個(gè)用戶每天只會(huì)收到推送的一條的朋友圈。若客戶點(diǎn)擊不感興趣，則一周內(nèi)收不到該公司推送的朋友圈；

【微信號(hào)】每天可以推送無(wú)數(shù)條，但不宜太多，容易被屏蔽，客戶不感興趣，則會(huì)把你好友屏蔽或刪除，則直接流失了用戶。

2）群發(fā)功能

【企微號(hào)】可以在電腦端直接配置群發(fā)助手，直接在電腦端選擇標(biāo)簽，選擇需要群發(fā)的用戶，可以群發(fā)網(wǎng)頁(yè)、圖片、視頻，一次群發(fā)200人；

【微信號(hào)】只能在手機(jī)端使用群發(fā)助手群發(fā)，電腦端不借助工具，每次只能轉(zhuǎn)發(fā)9個(gè)好友，運(yùn)用群發(fā)助手，需要在手機(jī)端，手動(dòng)點(diǎn)擊添加群發(fā)對(duì)象，而且群發(fā)消息偏營(yíng)銷性的容易被微信直接屏蔽。

3）快捷回復(fù)

【企微號(hào)】企微系統(tǒng)配置自帶快捷回復(fù)，可以提前把常用語(yǔ)統(tǒng)一由管理員配置在后臺(tái)；

【微信號(hào)】無(wú)快捷回復(fù)這個(gè)功能，只能借助收藏或輸入法軟件添加常用語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)快捷回復(fù)功能，且只能每臺(tái)手機(jī)單獨(dú)配置。

4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

【企微號(hào)】后臺(tái)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，看到已有客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、日新增；

【微信號(hào)】只能看到總共有多少個(gè)好友，還需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

3. 裂變類

1）活碼

【企微號(hào)】在微信號(hào)裂變上企微提供的功能比較多，可以實(shí)現(xiàn)微信號(hào)活碼裂變，歡迎語(yǔ)推送，免費(fèi)的實(shí)現(xiàn)企微微信號(hào)裂變；

【微信號(hào)】只能借助第三方活碼工具，手動(dòng)替換微信號(hào)二維碼，付費(fèi)活碼工具可實(shí)現(xiàn)機(jī)械替換，但需要付費(fèi)，且需要提前準(zhǔn)備很多微信號(hào)，做活動(dòng)時(shí)，還有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)較大，效率較低。

2）歡迎語(yǔ)

【企微號(hào)】企微自帶微信號(hào)歡迎語(yǔ)功能，結(jié)合微信號(hào)裂變或活動(dòng)號(hào)來(lái)運(yùn)用，可以減少很大一部分人工成本；

【微信號(hào)】無(wú)此功能。

3）第三方裂變工具

現(xiàn)在第三方裂變工具，可以借助企微號(hào)實(shí)現(xiàn)企微助力的功能，可以直接跳過(guò)公眾號(hào)接口。

4. 養(yǎng)號(hào)類

【企微號(hào)】企業(yè)微信無(wú)需養(yǎng)號(hào)，企業(yè)微信和微信號(hào)是兩個(gè)號(hào)，一個(gè)微信號(hào)可以直接邀請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)企微號(hào)，節(jié)省很多的養(yǎng)號(hào)時(shí)間；

【微信號(hào)】需要長(zhǎng)時(shí)間的養(yǎng)號(hào)，隨著微信號(hào)的注冊(cè)越來(lái)越復(fù)雜，注冊(cè)一個(gè)微信號(hào)還需要配置手機(jī)卡，養(yǎng)號(hào)周期流程，人工成本比較高。微信號(hào)容易被舉報(bào)，舉報(bào)被封，解封后，若再次被舉報(bào)，容易被永久封號(hào)，對(duì)公司損失較大。

1. 群聊管理類

1）好友退群

【企微號(hào)】提供了相應(yīng)的群管理功能，可以看到有誰(shuí)退出群聊，從而統(tǒng)計(jì)退群人數(shù)；

【微信號(hào)】微信號(hào)統(tǒng)計(jì)實(shí)際的每天新增量因?yàn)闊o(wú)法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)退群人數(shù)而一直頭疼不已。

2）歡迎語(yǔ)

【企微號(hào)】提供群聊歡迎語(yǔ)，新版本更新提供入群歡迎語(yǔ)時(shí)間間隔，之前沒有時(shí)間間隔和入群人數(shù)限制推送，且每個(gè)群需要單獨(dú)配置；

【微信號(hào)】無(wú)歡迎語(yǔ)功能。

2. 功能類

1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

【企微號(hào)】后臺(tái)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，包括已有群聊類：群聊數(shù)、新增群聊數(shù)、有過(guò)消息群聊數(shù)；群?jiǎn)T類：群人員總數(shù)、新增群成員、發(fā)過(guò)消息的群成員、群聊消息數(shù)、拉黑客戶數(shù)；

【微信號(hào)】無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，只能手工收集。

2）防騷擾

【企微號(hào)】有黑名單功能，若用戶在群聊內(nèi)發(fā)廣告被踢，則會(huì)拉入黑名單。全部群踢出，無(wú)白名單功能，小號(hào)發(fā)公司自己的文章鏈接容易被誤踢；

【微信號(hào)】無(wú)此功能。

3）群人數(shù)

【企微號(hào)】上限200人，可能是之前官方參考了當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)告150-250人，是群最活躍的人數(shù)；

【微信號(hào)】上限500人。

4）消息類

【企微號(hào)】不支持筆記推送到企微群；

【個(gè)人號(hào)】所有消息都支持。

3. 裂變類

1. 員工管理

【企微號(hào)】在企微后臺(tái)可以看到企微個(gè)人號(hào)和企微群聊，每個(gè)人下面的賬號(hào)情況客戶數(shù)、群聊數(shù)、每日新增數(shù)。還有離職繼承功能，有員工離職可以把企微號(hào)分配給其他員工使用；

【微信號(hào)】無(wú)此功能，只能把手機(jī)和微信號(hào)給新員工。

【企微號(hào)】可以撤回24小時(shí)的消息；

【個(gè)人號(hào)】只能撤回2分鐘的消息。

【企微號(hào)】無(wú)法發(fā)紅包，導(dǎo)致社群運(yùn)營(yíng)無(wú)法用紅包進(jìn)行促活，關(guān)于搶紅包類的紅包也沒辦法做；

【微信號(hào)】可以發(fā)紅包，社群內(nèi)常規(guī)紅包促活類都可以進(jìn)行，方便社群做促活活動(dòng)。

1）小程序

【企微號(hào)】企微后臺(tái)可以把小程序配置到菜單欄，直接在群聊或私聊中直接發(fā)送小程序；

【個(gè)人號(hào)】只能撤回2個(gè)小時(shí)的消息。

2）產(chǎn)品圖冊(cè)

【企微號(hào)】企微后臺(tái)有產(chǎn)品圖冊(cè)，為企業(yè)產(chǎn)品宣傳功能，一條產(chǎn)品圖冊(cè)最多能上傳9張圖片。形式為文字+圖片+產(chǎn)品價(jià)格，點(diǎn)擊即可一鍵推送；

【個(gè)人號(hào)】無(wú)此功能。

2. 遇到的問(wèn)題

1）活碼出現(xiàn)了隨機(jī)進(jìn)群的情況

剛剛也說(shuō)到了歡迎語(yǔ)的重要性，但是企微群沒辦法統(tǒng)一配置歡迎，必須提前建立好企微群，在企微群設(shè)置里進(jìn)行設(shè)置歡迎語(yǔ)功能。

然而一個(gè)活碼工具只可以配置5個(gè)群聊，而且最尷尬的問(wèn)題來(lái)了，我們?cè)谂渲猛?個(gè)群聊后，活動(dòng)開始用戶掃碼，彈出的群聊是5個(gè)里面隨機(jī)的一個(gè)，出現(xiàn)隨機(jī)進(jìn)群的情況，造成我們5個(gè)群每個(gè)群人數(shù)都很少。

如果使用活碼另外一個(gè)第一個(gè)群滿，后面自動(dòng)建群的功能，又不能提前配置歡迎語(yǔ)。

解決方法：提前配置好多個(gè)群聊里面的群公告和歡迎語(yǔ)，在后臺(tái)活碼工具上先只配置一個(gè)群，在第一個(gè)群人數(shù)快滿了的時(shí)候，再換成第二個(gè)群。

缺點(diǎn)：需要隨時(shí)關(guān)注群人數(shù)，避免第一個(gè)群人數(shù)滿了，沒有及時(shí)更換，造成用戶流失。如果裂變?nèi)藬?shù)少，可以采用這種方法；而如果裂變?nèi)藬?shù)較多可能同時(shí)配置5個(gè)群，短時(shí)間每個(gè)群進(jìn)群人數(shù)都較多，就不存在這個(gè)問(wèn)題。

2）工具沒有自動(dòng)回復(fù)

企微官方，群聊內(nèi)是有機(jī)器人小助理可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，但是需要@小助理才行，對(duì)于一些年紀(jì)大的客戶，可能操作上較為復(fù)雜。而在群裂變用戶完成任務(wù)，添加個(gè)人號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，個(gè)人號(hào)沒有自動(dòng)回復(fù)，會(huì)使工作人員增加很多人力成本。

解決方法：借助微友助手，可以實(shí)現(xiàn)被添加后，主動(dòng)推送歡迎語(yǔ)，但是沒辦法實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞回復(fù)，所以會(huì)出現(xiàn)沒完成任務(wù)的添加你后直接推送獎(jiǎng)品。

不過(guò)這也是做裂變活動(dòng)的通病，如果不用人工審核，都避免不了這種情況。

3）工具具群成員人數(shù)有限制

企微群聊人數(shù)上限只有200人，所以在做群裂變，讓用戶邀請(qǐng)好友進(jìn)群，做社群自增長(zhǎng)活動(dòng)的時(shí)候，這個(gè)就會(huì)很局限。

4）微信出現(xiàn)了敏感詞屏蔽

在發(fā)放資料的時(shí)候，文件名出現(xiàn)敏感詞就會(huì)被微信官方屏蔽后，用戶就看不到你推送的文件，所以這一點(diǎn)也需要注意。

5）無(wú)法發(fā)放紅包

當(dāng)時(shí)我們做群裂變的時(shí)候，打算用紅包做活動(dòng)激活，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企微沒辦法發(fā)送紅包，只能靠群公告激活，著實(shí)尷尬。

如何做企業(yè)微信營(yíng)銷

1. 關(guān)于定位

企業(yè)微信和個(gè)人微信有何區(qū)別？看下圖：

可見，在社群（包括個(gè)人號(hào)和微信群）營(yíng)銷上：

對(duì)于To B的行業(yè)，企業(yè)的服務(wù)對(duì)象同樣是企業(yè)，除了老板外，雙方員工都存在流動(dòng)性，所以通過(guò)企業(yè)微信構(gòu)建客戶關(guān)系效果甚微。

To B企業(yè)對(duì)企業(yè)微信的營(yíng)銷價(jià)值應(yīng)有理性的判斷，以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為主。

對(duì)于To C的行業(yè)，企業(yè)存在與消費(fèi)者高頻多點(diǎn)接觸的交互，企業(yè)微信能成為提升用戶運(yùn)營(yíng)效益的利器。

長(zhǎng)期服務(wù)用戶積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、資源和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，也讓他們運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信時(shí)如魚得水。

3. 關(guān)于業(yè)務(wù)

很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)銷商觸達(dá)消費(fèi)者，自身并不具備服務(wù)用戶的能力和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)拓展線上渠道直接面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，需要投入相應(yīng)的資源和團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)鏈路也要做相應(yīng)的調(diào)整，這是對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)。

就產(chǎn)品定位而言，企業(yè)微信不是一個(gè)流量平臺(tái)，如果妄圖通過(guò)企業(yè)微信獲得一波流量紅利和轉(zhuǎn)化收益，那么你肯定誤會(huì)了這個(gè)平臺(tái)的功能價(jià)值。

企業(yè)微信是一個(gè)客戶平臺(tái)，它的價(jià)值高低取決于它能多大程度上代替或優(yōu)化你以往的業(yè)務(wù)路徑。

例如屈臣氏的BA可以通過(guò)企業(yè)微信號(hào)打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地向客戶推銷優(yōu)惠券，達(dá)成轉(zhuǎn)化；而對(duì)于律師單位，獲客更依賴線下面對(duì)面交流，企業(yè)微信產(chǎn)生的作用自然有限。

圍繞客戶服務(wù)，我們將業(yè)務(wù)路徑拆解為售前、售中和售后，看企業(yè)微信可以賦能業(yè)務(wù)路徑的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。

以索菲亞企業(yè)微信為例，客戶和門店員工通過(guò)企業(yè)微信號(hào)在線溝通，提出裝修需求（售前）；達(dá)成消費(fèi)意愿后，客戶和門店在線下交易（售中）；裝修完畢后，客戶如有任何問(wèn)題還可以通過(guò)企業(yè)微信號(hào)獲得幫助（售后）。

那么，以B端客戶為主的企業(yè)如何應(yīng)用企業(yè)微信？

B端客戶具有決策條件復(fù)雜或周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化更多依賴線下面對(duì)面溝通以及朋友圈互動(dòng)這些手段，企業(yè)微信無(wú)法承擔(dān)售前和售中的工具作用。但企業(yè)可以從售后場(chǎng)景切入，使用企業(yè)微信替換以往個(gè)人微信、QQ或400客服的方式，統(tǒng)一提供售后服務(wù)。

承擔(dān)售后職能，是大多數(shù)企業(yè)微信號(hào)獲取客戶時(shí)可提供的利益點(diǎn)。

加深客戶對(duì)企業(yè)微信號(hào)的粘性，這是企業(yè)下一步營(yíng)銷傳播的前提。

4. 關(guān)于矩陣

過(guò)去微信營(yíng)銷的核心矩陣是公眾號(hào)+社群（個(gè)人微信號(hào)）+小程序，現(xiàn)在是公眾號(hào)+企業(yè)微信+小程序。

其中，企業(yè)微信+小程序?qū)⑹俏⑿艩I(yíng)銷的最核心產(chǎn)品矩陣。

這是因?yàn)槠髽I(yè)微信相比較個(gè)人微信號(hào)和公眾號(hào)具有更多功能優(yōu)勢(shì)，包括用戶管理（5萬(wàn)+好友上限、離職員工帶不走客戶關(guān)系等）、內(nèi)容傳播（客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等）。

運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)（主要指服務(wù)號(hào)）對(duì)企業(yè)的內(nèi)容傳播和技術(shù)開發(fā)能力要求較高，并不利于資源和團(tuán)隊(duì)有限的中小型企業(yè)，而企業(yè)微信+小程序的產(chǎn)品矩陣更適合中小型企業(yè)構(gòu)建微信營(yíng)銷閉環(huán)。

對(duì)于大型企業(yè)，原本公眾號(hào)承接的用戶管理和服務(wù)功能可以遷移到企業(yè)微信號(hào)。公眾號(hào)主要承擔(dān)傳播品牌內(nèi)容、吸納粉絲關(guān)注的職能，企業(yè)微信號(hào)聚焦在客戶的互動(dòng)、轉(zhuǎn)化和服務(wù)，最后小程序則是為服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信號(hào)提供業(yè)務(wù)工具（例如線上商城、營(yíng)銷活動(dòng)、用戶管理）。

5. 關(guān)于獲客

為什么企業(yè)微信不是一個(gè)流量平臺(tái)？

公眾號(hào)和小程序剛推出的時(shí)候，靠關(guān)鍵詞搜索也能積累一定的用戶流量，但同樣的傳播邏輯并不適用于企業(yè)微信。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)沒有一個(gè)官方的公眾渠道將流量引至企業(yè)微信號(hào)，如果企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)微信號(hào)后，沒有推廣名片或二維碼則無(wú)法獲取任何好友。

在運(yùn)營(yíng)的初始階段，企業(yè)微信自身不帶任何流量，需要將老客戶引導(dǎo)到企業(yè)微信，成為種子用戶。將線上線下渠道的引流方向統(tǒng)一指向企業(yè)微信，讓企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺(tái)（私域流量池）。

圍繞線上線下渠道，企業(yè)微信提供了很多功能幫助企業(yè)獲客。

比如二維碼、小程序按鈕、微信廣告按鈕等，在各種情景中掃碼或點(diǎn)擊即可加企業(yè)微信號(hào)為好友。而獲客的另一個(gè)關(guān)鍵是在企業(yè)微信號(hào)提供引流的利益點(diǎn)，如領(lǐng)取優(yōu)惠券、在線下單和售后服務(wù)等。

運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，主要關(guān)注粉絲量和傳播量，這是新媒體變現(xiàn)的傳播價(jià)值；而運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信號(hào)，主要關(guān)注客戶數(shù)（真實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)者）、交易額和復(fù)購(gòu)率等，這是新媒體變現(xiàn)的銷售價(jià)值。

企業(yè)切勿將企業(yè)微信號(hào)當(dāng)做第二個(gè)【公眾號(hào)】來(lái)做。

6. 關(guān)于運(yùn)營(yíng)

每一個(gè)具體的員工都可以使用企業(yè)微信。員工是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，從線下到線上渠道為客戶提供一對(duì)一、一對(duì)多的服務(wù)。

平安保險(xiǎn)銷售人員通過(guò)企業(yè)微信，向消費(fèi)者一對(duì)一講解保險(xiǎn)知識(shí)；屈臣氏門店BA發(fā)起企業(yè)微信直播，向消費(fèi)者介紹門店新品和優(yōu)惠活動(dòng)；西貝客服經(jīng)理的企業(yè)微信名片設(shè)置小程序入口，向消費(fèi)者提供外賣訂購(gòu)服務(wù)……

企業(yè)微信再也不局限于加粉、發(fā)廣告、賣貨的運(yùn)營(yíng)手段，員工和客戶是好友關(guān)系，只有提供有溫度和專業(yè)的服務(wù)才能將客戶留住，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)激活、轉(zhuǎn)化和裂變的效果。

7. 關(guān)于變現(xiàn)

企業(yè)微信不是流量平臺(tái)，好友數(shù)和曝光度并不是它變現(xiàn)考核的關(guān)鍵，加上其營(yíng)銷功能，比起只做品牌傳播，它的變現(xiàn)能力要更為突出。

在我們看來(lái)，企業(yè)微信是客戶平臺(tái)，營(yíng)銷平臺(tái)。

客戶數(shù)、交易額和復(fù)購(gòu)率等是它變現(xiàn)考核的關(guān)鍵。CRM運(yùn)營(yíng)是企業(yè)微信一個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)方向。

與個(gè)人微信通過(guò)人設(shè)包裝來(lái)贏取信任感的方式不同，每個(gè)企業(yè)微信號(hào)因?yàn)橛泄久Q或品牌商標(biāo)名稱認(rèn)證的信任背書，可直接向好友傳播產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，達(dá)成交易。

而且，企業(yè)微信提供多項(xiàng)工具用于客戶變現(xiàn)，例如在客戶群發(fā)起企業(yè)微信直播，在線銷售商品；另外通過(guò)標(biāo)簽分類管理客戶，有針對(duì)性地群發(fā)優(yōu)惠券，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；還有綁定小程序，客戶可以從企業(yè)微信號(hào)名片打開小程序商城或會(huì)員中心等。

通過(guò)這些營(yíng)銷功能和工具，企業(yè)微信已經(jīng)幫助不少品牌在特殊時(shí)期站穩(wěn)腳步，實(shí)現(xiàn)私域流量池的搭建，以及線上化生意。

8. 關(guān)于工具

過(guò)去個(gè)人微信可以通過(guò)群控軟件來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率，現(xiàn)在企業(yè)微信官方在管理后臺(tái)提供了很多現(xiàn)成的營(yíng)銷工具，例如可以信息群發(fā)、用戶標(biāo)簽、個(gè)性歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)素材庫(kù)、企業(yè)微信直播等等。

功能不斷優(yōu)化迭代的企業(yè)微信，可以滿足社群運(yùn)營(yíng)的基本需求，但達(dá)到CRM系統(tǒng)的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

市場(chǎng)上已經(jīng)開始有技術(shù)公司針對(duì)企業(yè)微信，開發(fā)CRM應(yīng)用的SaaS工具，比如虎贊。

針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)微信是OA系統(tǒng)，也是社群工具，更是客戶CRM平臺(tái)。

成為CRM工具，關(guān)鍵在于企業(yè)是否將企業(yè)微信和業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)打通，形成完整的客戶變現(xiàn)路徑。

企業(yè)微信目前開放了231個(gè)API端口，企業(yè)可進(jìn)行深度開發(fā)，將企業(yè)微信和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)策略和組織架構(gòu)有效匹配，形成符合自身需求的CRM解決方案。

9. 關(guān)于行業(yè)

每當(dāng)一個(gè)新媒體新事物出現(xiàn)的時(shí)候，很多企業(yè)習(xí)慣性地尋找同類企業(yè)的應(yīng)用案例，寧愿等到成熟案例出現(xiàn)后模仿跟進(jìn)，也不愿意研究新事物與自身業(yè)務(wù)結(jié)合的可能性，勇敢地做第一個(gè)吃螃蟹的人。

尋找參考案例可以是新媒體實(shí)踐的一個(gè)補(bǔ)充性方法，但絕不能成為企業(yè)新媒體的運(yùn)營(yíng)策略。任何一個(gè)新平臺(tái)新功能，一直都處于調(diào)整優(yōu)化的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，在不斷實(shí)踐中求證是否匹配業(yè)務(wù)需求、如何賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

否則，同行業(yè)同類型的成熟案例出現(xiàn)時(shí)，也意味著可復(fù)制的門檻大大降低，那時(shí)企業(yè)在市場(chǎng)中面臨的競(jìng)爭(zhēng)反而大大加劇。

企業(yè)微信不斷更新，它的功能和應(yīng)用還在不斷完善中，各行各業(yè)案例屈指可數(shù)。作為騰訊發(fā)力B端市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品，企業(yè)微信已經(jīng)打通了與11.64億活躍微信用戶之間的互通互聯(lián)，未來(lái)營(yíng)銷能力將有無(wú)限的想象空間。

10. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)

企業(yè)微信可視為社群Plus，如果你的企業(yè)已經(jīng)有現(xiàn)成的社群團(tuán)隊(duì)，或是以往通過(guò)個(gè)人微信進(jìn)行營(yíng)銷，那么運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信一定會(huì)得心應(yīng)手。

以經(jīng)銷商體制為主的傳統(tǒng)企業(yè)，擅長(zhǎng)銷售渠道管理，但在和消費(fèi)者直接打交道上嚴(yán)重缺乏經(jīng)驗(yàn)。此種情況下，企業(yè)可以率先在客服部門或CRM部門推動(dòng)企業(yè)微信的應(yīng)用，傳統(tǒng)在線客服和會(huì)員管理業(yè)務(wù)都可以由企業(yè)微信承擔(dān)。

另外對(duì)于線下連鎖門店，企業(yè)可以通過(guò)直營(yíng)和加盟經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)管理門店，但通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)總部可以直接管理門店各個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)員工開店、全民營(yíng)銷等營(yíng)銷升級(jí)，這需要新媒體運(yùn)營(yíng)部門（負(fù)責(zé)企業(yè)微信）和市場(chǎng)部門（負(fù)責(zé)銷售渠道）共同協(xié)作。

企業(yè)微信賦能營(yíng)銷的過(guò)程，絕不是靠一兩個(gè)人開通賬號(hào)、發(fā)朋友圈、賣貨就能完成的，需要企業(yè)針對(duì)自身應(yīng)用場(chǎng)景的定位匹配相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作機(jī)制。

無(wú)論處于哪個(gè)新媒體的紅利階段，率先跑出的總是那些戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制能快速適應(yīng)運(yùn)營(yíng)需求新變化的企業(yè)。

（完）

私域流量運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖

經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)多位資深專家的歸納總結(jié)，我們?cè)O(shè)計(jì)師近一個(gè)月的設(shè)計(jì)，私域知識(shí)地圖出爐啦。

地圖內(nèi)容包括企業(yè)微信、私域流量、引流拉新、客戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、裂變商城等七大板塊。

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