【AI+企業(yè)微信】應(yīng)用①：智能機(jī)器人、智能表格

「智能機(jī)器人」

1. 對(duì)內(nèi)服務(wù)：7×24小時(shí)智能助手

企業(yè)可上傳內(nèi)部文件庫(kù)（如產(chǎn)品手冊(cè)、規(guī)章制度），機(jī)器人優(yōu)先匹配知識(shí)集內(nèi)容，再結(jié)合大模型推理生成答案，員工可隨時(shí)咨詢報(bào)銷、調(diào)休等瑣事，機(jī)器人秒級(jí)響應(yīng)。

2. 對(duì)外服務(wù)：場(chǎng)景化深度思考
對(duì)外服務(wù)中，它能根據(jù)產(chǎn)品資料生成專業(yè)話術(shù)，甚至分析客戶情緒并推薦解決方案。

3. 靈活配置與擴(kuò)展
企業(yè)可自定義機(jī)器人名稱（如“IT助手”“門店助手”）、角色模板（含職能簡(jiǎn)介與能力標(biāo)簽），并上傳本地知識(shí)集優(yōu)化回答精準(zhǔn)度。創(chuàng)建后，員工可通過通訊錄或群聊直接調(diào)用機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“拉人即用”的協(xié)作體驗(yàn)。

「智能表格」

智能表格的“客戶服務(wù)跟進(jìn)模板”，也接入了 DeepSeek，能幫企業(yè)自動(dòng)生成每位客戶的跟進(jìn)總結(jié)，比如提煉近期客戶興趣點(diǎn)、下單意向等重點(diǎn)信息，確保跟進(jìn)效果。

1. 智能分析客戶跟進(jìn)情況
打開「智能表格」的客戶服務(wù)跟進(jìn)模版，一鍵導(dǎo)入客戶列表，在“客戶跟進(jìn)總結(jié)”列點(diǎn)擊“開始總結(jié)”，就能自動(dòng)生成客戶的跟進(jìn)總結(jié)。

在「客戶服務(wù)跟進(jìn)模板」中，點(diǎn)擊「客戶跟進(jìn)總結(jié)」列的「開始總結(jié)」，DeepSeek會(huì)基于聊天記錄、服務(wù)互動(dòng)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成包含客戶興趣點(diǎn)、下單意向、需求痛點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化總結(jié)。

2. 多維數(shù)據(jù)分析與決策支持
通過「數(shù)據(jù)與智能專區(qū)」，企業(yè)可調(diào)用企業(yè)微信模型能力進(jìn)行復(fù)雜分析。