機匯CRM功能詳解｜數字經濟時代，助力企業輕松實現多方位管理

機匯云CRM客戶關系管理是一個以客戶為中心,實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺,幫助企業更加明了「誰是我們的客戶？誰是我們的好客戶？我們的客戶需要什么？」以及「如何提升客戶價值使企業獲得更多的利潤？」等核心問題。機匯云CRM系統通過對企業營銷服務流程的全面整合管理來降低企業成本，提高工作效率，在擴展市場和增加渠道的同時，能夠更加有效處理客戶關系，吸引和保持更多的客戶。

機匯云CRM客戶關系管理支持多種管理內容，如客戶管理、渠道管理、潛在客戶、分支機構管理、市場管理、銷售管理、競爭管理、客戶服務、協同工作、員工管理、產品管理、訂單管理、分析決策等，為企業提供客戶資源、業務等各方面信息的全面、綜合、一體化的管理，全面提升企業在客戶獲得、客戶保留、客戶價值及贏利提升三個方面的能力。

機匯云CRM

功能簡介

●客戶中心、伙伴中心、供應商中心全面管理：通過對客戶、伙伴、供應商規則的設定，伙伴體系結構和伙伴銷售計劃的制定，收藏夾管理、客戶、伙伴、供應商分配、價格政策、信用管理等來更全面地管理客戶/伙伴/供應商。客戶、伙伴、供應商可以通過電腦、微信、釘釘、APP、企業網站接入來操作，維護更新自己的信息。

●客戶生命周期管理：客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。

●部門管理：可在系統中靈活的設置部門編制；可按事業部、區域雙重定義。

●角色管理：可在系統中自由定義角色，以控制各種角色在系統中可查詢到的數據和使用的菜單。

●績效管理：機匯云CRM支持過程與結果并重的量化部門及員工績效管理，將各項業務數據及客戶滿意度等直接與員工工作掛鉤，建立績效模型，自動生成工作報告，進行多角度的績效評估和績效管理。

●市場管理：市場活動管理：可以自由定義市場活動的類型、活動內容、相關任務和工作進程的跟蹤監控，同時編制和控制活動預算。

●市場調查：市場調查是企業日常市場工作內容中非常重要的組成部分，通過市場調查，企業可以更好的了解自身產品在市場中的地位、加深了解用戶對產品的需求等

●競爭管理：競爭管理是對企業競爭對手的信息進行統一化管理，主要完成與企業構成商業競爭關系的企業信息定義、維護和查詢功能。包括競爭對手的基本信息、競爭對手產品以及產品比較。

●競爭訂單管理：競爭訂單管理可以全方位的設定競爭對手的訂單內容、訂單欄目，在企業運營過程中隨時跟蹤、記錄企業競爭對手的訂單情況，從而進一步豐富了競爭管理的內涵，對于對手的關注更加細致入微。

1）反饋管理和處理過程：反饋管理為客戶反饋提供了全方位、立體式的反饋管理模式。在為反饋建立全面的信息記錄的同時，系統可以指定專人負責，并結合CRM的核心任務管理和工作記錄管理機制，使之更加強大化，同時，反饋信息還可以關聯到所有的相關日程、待辦事宜、銷售機會、聯系人、相關員工以及相關附件等。

2）服務任務和工作記錄：在服務任務頁面還列出相關工作記錄、階段計劃、階段進展、費用管理、費用明細、問題討論、相關日程、待辦事宜、相關產品、相關員工、相關合作伙伴以及相關附件等信息，其中階段計劃中系統還提供了清晰的甘特圖；另外，服務任務可以生成由任務所分解的相關具體工作記錄，工作記錄具有制定、維護、查詢、費用管理等功能，方便企業有步驟、有計劃的完成日常工作，做到責任明晰。

3）服務調查：通過服務調查，企業可以更好的了解自身產品在客戶中的地位、加深了解用戶對產品的需求。機匯云CRM系統提供的服務調查功能可以幫助企業制定不同的服務調查主題，服務調查檔案可以將每次調查結果輸入到系統中；服務調查分析可以將調查結果進行分析統計。通過一系列的服務調查設計、服務調查檔案、服務調查分析，最終為企業在未來提高服務水準起到指導作用。

4）客戶關懷：通過機匯云CRM系統提供的客戶關懷功能，可以幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化，識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：感謝或者鼓勵價值（價值變動）客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。